Les directions réseau et IT doivent désormais garantir la continuité de service dans des environnements hybrides. IGTSD opère des centres NOC/SOC pour opérateurs mobiles, ISP et institutions avec une approche combinant observabilité, cybersécurité et excellence opérationnelle. Voici notre cadre de référence pour basculer efficacement en mode télétravail tout en restant conforme aux exigences ARTCI/ARTP et aux standards ISO/IEC.
Architecture sécurisée du NOC hybride
Nos ingénieurs conçoivent une architecture cloisonnée qui autorise le télétravail des analystes tout en respectant la protection des données sensibles :
- Accès zero-trust : VPN segmenté, MFA matériel, micro-segmentation réseau et monitoring des accès privilégiés.
- Postes durcis : configuration baselines CIS, chiffrement disque, contrôle périphérique et gestion MDM/EDR.
- Data governance : journalisation centralisée, étiquetage des données et rétention conforme aux régulations locales.
Cette architecture est alignée avec les recommandations ISO 27001 et les directives HSE/RSE applicables aux infrastructures critiques.
Opérations agiles et observabilité augmentée
Le modèle d’exploitation hybride s’appuie sur une observabilité complète du réseau :
| Bloc | Outils | Bénéfices |
|---|---|---|
| Monitoring RAN/IP | SON, OSS, telemetry IP/MPLS | Détection proactive des dégradations QoE |
| Supervision énergie | IOT, smart metering, IA prédictive | Réduction de 30 % des coupures power |
| Service desk | ITSM ITIL v4, automatisation RPA | MTTA < 5 min et traçabilité totale |
Des rituels quotidiens (stand-up NOC) et hebdomadaires (CAB, comité performance) alignent le pilotage opérationnel et les attentes des directions commerciales.
Cyber-résilience et gouvernance de crise
IGTSD intègre les exigences SOC dans le run NOC :
Détection & réponse
SIEM corrélé aux logs OSS/BSS, SOC 24/7, playbooks automatisés et threat intelligence locale.
Gestion de crise
Plan de continuité (BCP), exercices trimestriels, cellule de communication multi-canal.
Conformité
Audits ARTCI, reporting SLA/OLA, alignement HSE et RSE sur les sites distants.
Nos clients bénéficient d’un pilotage par KPI (SLA service, MTTD, MTTR, taux de changements réussis) consolidé dans des dashboards exécutifs et des portails clients.
Retour d’expérience : opérateur régional
En 2024, IGTSD a accompagné un opérateur 4G/FTTH de 5 pays ouest-africains pour basculer en NOC hybride :
- 60 analystes répartis sur 3 fuseaux horaires, workflows ITSM unifiés.
- Automatisation de 45 % des incidents récurrents via scripts et RPA.
- SLA disponibilité réseau porté à 99,95 % et baisse de 22 % du churn corporate.
Discutons de votre plan de continuité NOC
Nous proposons des diagnostics flash, la mise en place de SOC/NOC partagés et la formation de vos équipes internes.
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